Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

Hoe werkt het bestelproces in deze webshop?

- Vul uw winkelwagen met de gewenste producten uit ons assortiment.

- Ga naar uw winkelwagen, klik op de knop 'Afrekenen'.

-  Druk op de knop, 'Selecteer uw gratis artikelen',

-  Kies je gratis artikelen, je kunt kiezen uit ons gehele assortiment, tot 20% van het totaalbedrag.

   Rechtsboven staat je beschikbaar bedrag.

   Artikelen voeg je toe met het groene vinkje (verwijderen kan weer met het kruisje).

   Kom je iets over het beschikbare bedrag heen, betaal je het verschil automatisch bij.

-  Rond de bestelling af, en klik op 'Afrekenen'. Betaal je voorverkoop bestelling.

- Wanneer u het bestel- en betaalproces succesvol heeft afgerond ontvangt u op het opgegeven e-mailadres een bevestiging van uw bestelling.

- Bewaar deze bevestiging goed. Deze bevestiging is tevens het afhaalbewijs van uw bestelling die u dient te overhandigen bij het afhalen van uw bestelling op de afgesproken datum en tijdstip.  Zonder dit afhaalbewijs en uw identiteitsbewijs kunnen wij u uw vuurwerkbestelling niet meegeven. U mag het afhaalbewijs geprint meenemen, maar het mag ook getoond worden op uw telefoon.

Krijg ik mijn geld terug als er een landelijk vuurwerkverbod komt?

Ja zeker. Het lijkt er vooralsnog op dat we dit jaar gewoon vuurwerk mogen afsteken. Mocht er toch een landelijk afsteekverbod ingesteld worden, dan annuleren we de order en storten we het gehele bedrag terug op jouw rekening.

Welke betaalmogelijkheden worden er aangeboden in deze webshop?

Je kunt betalen via je eigen bank met iDeal.

Wat is iDeal?

Met iDEAL kunt je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in een vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van een eigen bank. Als internetbankierder kunt je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je daarvoor hoeft aan te melden. Je kunt iDEAL gebruiken als je internetbankiert bij o.a. ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers. Voor meer informatie kijk je op www.ideal.nl.

Waarom komt er 12 eurocent extra kosten bij mijn bestelling?

De 12 eurocent die bij je bestelling opgeteld worden zijn wettelijke kosten die wij rekenen voor verpakkingsmateriaal.

Waarom komen er gratis artikelen bij mijn bestelling?

Wettelijk zijn wij verplicht een aantal gratis artikelen aan een vuurwerkorder toe te voegen. Dit betreft o.a. de vuurwerkbril en een afsteeklont.

Wat zijn VAST-LAAG (VL) artikelen in mijn bestelling?

VAST-LAAG artikelen zijn artikelen die tijdens de voorverkoopperiode t/m 27 december zeer scherp geprijsd zijn. Door deze scherpe aanbiedingsprijs kunnen ze helaas niet meetellen in de 20% gratis vuurwerk voorverkoop actie. Alle betreffende artikelen zijn vernoemd in de categorie VAST-LAAG. Sommige VAST-LAAG artikelen zijn 2 halen = 1 betalen. Je voegt dan 2 artikelen toe aan je bestelling en je betaald er 1.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen van mijn bestelling, wat nu?

De bestelling is afgerond indien je het bestel- en betaalproces succesvol heeft doorlopen. Hierop volgend ontvang je automatisch een bevestigingsmail op het door jou ingevulde e-mailadres, mits dit e-mailadres foutloos is ingetypt. Heb je dit allemaal gedaan? Wellicht is je bevestigingsmail in je spam map terechtgekomen? Is dit ook niet het geval neem dan zo spoedig mogelijk contact op met het afhaalpunt of mail naar de Het Mooiste Vuurwerk Hendrik Ido Ambacht helpdesk via info@hi-ambacht.intratuin.nl

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik wil iets wijzigen, hoe werkt dit?

Een reeds betaalde online bestelling kan inhoudelijk niet worden gewijzigd of aangevuld. Wanneer je een artikel wilt toevoegen aan je bestelling dien je een nieuwe bestelling te plaatsen. Een afhaalmoment aanpassen na het plaatsen van een bestelling is ook niet mogelijk, afhaalmomenten worden door het computersysteem zo bepaald dat de benodigde voorraad op je gekozen afhaalmoment volledig beschikbaar is. Dit kan op andere momenten niet worden gegarandeerd! 

Tot wanneer kan ik online een bestelling plaatsen?

De webshop blijft open tot 31 december 2024 15:00 uur. De voorverkoopactie loopt echter tot 27 december 2024 23:00 uur

Afhalen/afhaalpunt

Wanneer kan vuurwerk afgehaald worden?

Consumentenvuurwerk mag alleen uitgeleverd worden de laatste drie verkoopdagen van het jaar. Normaliter dus 29, 30 en 31 december. Valt een van deze dagen op een zondag, wat geen verkoopdag is, dan schuiven de drie verkoopdagen op bijvoorbeeld naar 28, 30 en 31 december. Tijdens het bestelproces kun je kiezen uit een voor jou geschikt afhaalmoment tijdens een van de drie verkoopdagen.

Wat is een afhaalmoment?

Een afhaalmoment is het moment dat je kiest om je vuurwerk bestelling af te halen bij een door jouw gekozen afhaalpunt tijdens een van de 3 vuurwerk verkoopdagen. Bij het afronden van je bestelling kun je kiezen op welke dag en welk tijdstip je je vuurwerkbestelling wilt komen afhalen. Dit afhaalmoment wordt op het afhaalbewijs dat je ontvangt in je mailbox na afronding van de bestelling nogmaals bevestigt. De keuze in afhaalmomenten worden door het computersysteem zodanig bepaald dat de benodigde voorraad voor jouw bestelling volledig aanwezig is. Het systeem toont je dus alleen de momenten waarop je order dus volledig uitgeleverd kan worden.

Kan ik mijn bestelling op een ander afhaalmoment afhalen dan aangegeven op het afhaalbewijs?

Nee, het afhaalmoment dat je hebt gekozen is bindend. Je kunt er wel voor kiezen om de bestelling door iemand anders af te laten afhalen maar dan moet die persoon wel het afhaalbewijs meenemen. 

Door wie mag de vuurwerk bestelling worden afgehaald?

Voor het afhalen van vuurwerk gelden wettelijke leeftijd regels. CAT1 vuurwerk heeft een leeftijdsgrens van 12 jaar, CAT2 vuurwerk heeft een leeftijdsgrens van 16 jaar. De categorie(en) en de minimale afhaal-leeftijd van het bestelde vuurwerk staan vermeld op je afhaal bon. Je moet daarom ook in het bezit zijn van een geldig legitimatiebewijs.

Waar moet ik aan denken bij het afhalen van vuurwerk?

• Afhaalbewijs, ontvang je via mail na het afronden van je bestelling.
• Legitimatiebewijs (paspoort of identiteitsbewijs).
• Afhankelijk van de categorie van je vuurwerk geldt een leeftijdsgrens. Ben je jonger dan de op het afhaalbewijs vermelde minimale leeftijd? Neem een volwassene mee.
• Je mag per persoon niet meer dan 25kg vuurwerk tegelijk afhalen. Overtreding van deze wetsregel is op eigen risico. Heb je meer dan 25 kg besteld, kom je vuurwerk dan met meerdere personen afhalen. Het gewicht van je bestelling staat op je orderbevestiging.

Controleer je bestelling altijd meteen na ontvangst zodat eventuele onduidelijkheden of onjuistheden meteen ter plekke kunnen worden opgelost. Hiervoor zijn speciale tafels ingericht in onze vuurwerkverkoop.

Hoeveel kilo vuurwerk mag er per persoon afgehaald worden?

Je mag maximaal 25 kilo per persoon vervoeren.

Veilig vuurwerk

Vuurwerk is een verzamelnaam voor snel verbrandende, lichtgevende en vaak luid knallende stoffen in papieren hulzen. Vuurwerk wordt meestal afgestoken bij festiviteiten. Militairen gebruiken vuurwerk ook wel voor verlichting van terreinen of het geven van signalen. Vuurwerk is in China uitgevonden. De Chinezen beschikten vanaf de 13e eeuw over buskruit, het belangrijkste bestanddeel van vuurwerk. Vuurwerk vond daarna snel zijn weg naar Europa.

Hoe moet ik vuurwerk veilig afsteken?

Lees altijd voor het afsteken van het vuurwerk eerst de instructie tekst aandachtig door en handel als beschreven. Het vuurwerk is in 2 categorieën opgedeeld waarbij 1 licht vuurwerk en 2 zwaar vuurwerk betreft. De minimum leeftijden en veiligheidsafstanden voor de categorieën zijn als volgt:

Categorie 1 = vanaf 12 jaar = veiligheidsafstand is minimaal 1 meter

Categorie 2 = vanaf 16 jaar = veiligheidsafstand is minimaal 8 meter

Natuurlijk verkopen wij ook een aantal veiligheidsproducten waardoor je optimaal veilig kan genieten van je vuurwerk.

DRAAG ALTIJD EEN VUURWERKBRIL EN GEBRUIK VOOR EEN VUURPIJL ALTIJD DE VUURPIJLENSTANDAARD!

Wanneer mag er consumentenvuurwerk afgestoken worden?

Het vuurwerk mag worden afgestoken op 31 december van 18.00 uur 's avonds tot 02.00 uur 's nachts.

Hoe weet ik of ik legaal vuurwerk heb gekocht?

Legaal vuurwerk herken je als volgt:

• Het bevat een Nederlandse instructie tekst met daarin de tekst "Geschikt voor particulier gebruik"
• De instructie tekst bevat een symbool voor het type vuurwerk
• Het artikel bevat een artikelnummer
• Legaal vuurwerk is alleen te koop bij officiële vuurwerk verkooppunten
• De naam van de importeur, staat op het artikel vermeldt
• Het artikel bevat een duidelijk zichtbaar lont.

Het Mooiste Vuurwerk Hendrik Ido Ambacht verkoopt alleen veilig en gecertificeerd vuurwerk. Alle artikelen hebben strenge keuringen ondergaan. Je kunt er dus op vertrouwen dat het vuurwerk uit ons assortiment veilig in het gebruik is, mits er op de juiste wijze mee wordt omgegaan en alle veiligheidsvoorschriften in acht worden genomen.

Wat is 'Compound' vuurwerk nu precies?

Compound vuurwerk is een samengesteld vuurwerk pakket(in een grote doos) met daarin meerdere kleinere cakeboxen vuurwerk (vaak verlijmd op een bodemplaat) welke in de fabriek al met lont zijn doorverbonden en daardoor maar 1 keer aangestoken hoeven te worden. Een compound cake moet je dus ook altijd in de doos laten zitten. Trek niet aan de cakes in de box, hierdoor zouden ze los kunnen komen van de bodemplaat en zou het lont beschadigd kunnen raken. Lees altijd eerst de volledige instructies op de verpakking goed door. Open de doos op de aangegeven plek. Verwijder het deksel en zorg dat er geen karton meer boven de compound uitsteekt. Elke compound is voorzien van 2 lonten. Een hoofdlont en een reservelont. Zoek de oranje lontbescherming van het hoofdlont op (niet die van de reservelont). Maak het lont vrij van de bescherming en je bent klaar voor het aansteken. Zet de compound box op een vlakke, open plek in de buitenlucht. Zorg ervoor dat er zich geen obstakels (zoals bomen o.i.d.) in de buurt van de compound box bevinden. Draag altijd een vuurwerkbril als je vuurwerk aansteekt. Mocht bij het aansteken van de hoofdlont de compound box onverhoopt niet of niet volledig afgaan, wacht dan minimaal 15 minuten voordat je de compound box opnieuw aansteekt met de reservelont. Bijgaand filmpje laat deze instructie goed zien.  

Overig

Waar kan ik met mijn klacht of vraag naar toe?

Heb je vragen of een klacht over een (vuurwerk)artikel of je bestelling, neemt u dan telefonisch contact op via 078-6206200 of mail naar info@hi-ambacht.intratuin.nl